Technicien Support IT Helpdesk
Saham Assurance
وصف الوظيفة
Saham Assurance, acteur majeur de l'assurance en Afrique, recrute un(e) Technicien(ne) Support IT Helpdesk pour assurer l'assistance informatique de ses équipes à Casablanca.
Vous serez le point de contact unique pour la résolution des incidents informatiques de premier et deuxième niveau.
Missions principales :
•Réceptionner, qualifier et traiter les tickets d'incidents via l'outil ITSM
•Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles, logicielles et réseau
•Installer et configurer les postes de travail, imprimantes et équipements IT
•Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory)
•Assurer la maintenance préventive du parc informatique
•Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances
الملف المطلوب
- BTS ou Licence en informatique, réseaux ou systèmes d'information
- 1 an minimum d'expérience en support IT helpdesk ou technicien de proximité
- Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory
- Connaissance des bases des réseaux TCP/IP, VPN et WiFi
- Sens du service, réactivité et capacité à travailler sous pression
- Bonnes aptitudes relationnelles et pédagogie avec les utilisateurs non techniques
التقدم لهذا المنصب
عن الشركة
Saham Assurance
Casablanca, المغرب