SUPERVISEUR D'ÉQUIPE DE CHARGÉS DE RECOUVREMENT (H/F)

Name: InteractJob
Address: Essaouira, Marrakech-Safi, MA
Price range: Gratuit

Société Générale de Recouvrement

CDICasablancaJuridique💰 -

Job Description

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Superviseur d’Équipe de Chargés de Recouvrement (H/F) pour piloter nos équipes de terrain et de plateau.

VOS MISSIONS

Sous la responsabilité de la Direction, vous aurez pour mission principale d'encadrer, d'animer et de monter en compétence une équipe de chargés de recouvrement afin d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

À ce titre, vos responsabilités s'articulent autour de 3 axes majeurs :

1. Management et Animation d'Équipe

•Encadrer et motiver au quotidien votre équipe de chargés de recouvrement (plateau et agents de terrain).

•Assurer l'intégration, la formation continue et le coaching de vos collaborateurs sur les techniques de négociation et le respect des procédures légales.

•Fixer les objectifs individuels et collectifs, et suivre les performances à travers des briefs réguliers.

2. Pilotage de la Performance et Reporting

•Suivre l'avancement des portefeuilles de créances confiés et optimiser les flux de traitement.

•Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) de l'activité et mettre en place des plans d'action correctifs si nécessaire.

•Élaborer des reportings d'activité réguliers à destination de la Direction.

3. Expertise Métier et Qualité

•Veiller au strict respect de la déontologie, de l'image de marque de nos clients et de la réglementation en vigueur.

•Intervenir en appui sur les dossiers complexes ou nécessitant une médiation de second niveau.

•Collaborer étroitement avec nos équipes juridiques et nos partenaires pour optimiser les processus de recouvrement.

Required Profile

VOTRE PROFIL
• Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire de management d'équipe dans le secteur du recouvrement de créances (idéalement pour des portefeuilles bancaires ou financiers).
• Compétences clés :
o Maîtrise éprouvée des techniques de négociation par téléphone et de la gestion des conflits.
o Bonnes connaissances des procédures de recouvrement amiable et des bases du recouvrement judiciaire.
o Excellente maîtrise des outils de gestion de base de données (CRM/logiciels de recouvrement) et d'Excel.
• Qualités personnelles :
o Leadership affirmé, sens de l'écoute et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs ambitieux.
o Rigueur, sens de l’organisation et réactivité.
o Excellente communication orale et écrite (français impératif, arabe professionnel).
CE QUE NOUS OFFRONS
• Un cadre de travail professionnel, dynamique et stimulant au sein d'une structure en pleine expansion.
• Une rémunération attractive (Fixe + Variable motivant basé sur les performances de l'équipe).
• Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la structure.
COMMENT POSTULER ?
Vous êtes un manager des équipes, axé sur les résultats et le développement des talents ? Rejoignez-nous !
Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) à l'adresse suivante : Recrutement@SGrecouvrement.ma en précisant la référence "SUP-RECOUV-2026" dans l'objet de votre mail.